【课程介绍】
二十一世纪是质量的世纪。 美国生产力与质量中心（APQC）对全球12家最优（Best Practice）企业的研究结果显示： “标杆管理”、“卓越绩效模式”、“六西格玛管理” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 “卓越绩效模式（追求卓越）和 “六西格玛管理 (追求零缺陷)” 是当代质量管理两个前沿的高端方法， “标杆管理”则是多年验证行之有效的追求卓越的具体方法。
“卓越经营模式”是通过世界级成功企业的经验而总结的一套系统的管理体系， 成为事实上的企业管理国际标准。 “卓越绩效” 作为一种综合的组织绩效管理方式（approach）， 被称为“组织成功的路线图”。它能够：第一，作为诊断仪，帮助企业不断发现改进空间； 第二，作为追求卓越的指南，为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功； 不断提高组织的整体有效性和竞争能力；促进组织的和个人的学习。
清华大学《卓越绩效高级研修班》是全国第一个以“卓越绩效模式”为系统框架， 导入“标杆管理”和“六西格玛”具体方法， 融合当前最前沿的管理理论与最佳企业实践而设立的高级研修班。 该班以提高组织建设与人才培养为目标，通过系统化的学习与专业化的训练， 到卓越企业的现场参观、考察，启发互动与交流、对标诊断，企业自评、企业间互评、 专家评审、圆桌对话、专家会讲、配对辅导等学习形式，帮助企业发现问题、 解决问题，持续改进、不断创新，实现提升组织整体绩效、增强组织整体竞争能力， 从优秀到卓越的目标。

【课程特色】
多样化的培训方式：实战派专家专题讲授 + 卓越企业现场参观交流 + 学员专家互动交流；
专业化的问题诊断：对照标杆企业自评+学员互评，专家深入企业评审并出具深度反馈报告；
互动式的咨询沟通：采取解剖麻雀的方式，采用一对一互动沟通，解决技术性专业性问题；
工具性的解决方案：以解决问题为导向，提供可操作性工具和技术，学后即可应用于企业。

【学员培训收获】
卓越绩效班半年的学习，不仅系统的掌握现代经营管理的先进理念和实现卓越绩效的框架， 而且还学会许多可操作的管理方法，有助于提高企业管理的有效性和效率。 例如：提升组织领导力的方法；基于全面分析的战略制定和展开方法； 评价绩效水平和组织学习的“水平对比法”；从市场和顾客的角度评价企业产品、 服务质量的“顾客满意度、顾客忠诚度测量”方法；确定企业关键绩效指标体系的方法； 员工绩效管理的“平衡计分卡”；促进员工绩效提高的“员工权益和满意度测量”等方法。 重视对现代管理工具的使用的介绍,只有掌握了工具， 才能真正的实现将追求卓越的理念落地的目标

【品牌效应】
导入卓越绩效模式，与时俱进，与各地政府、国家倡导相应。导入卓越绩效模式成熟的企业, 可直接申创地方政府经营质量奖或全国质量奖，在扎实提升企业经营水平，练好内功的同时, 提高企业或组织的知名度和品牌效应。
【课程设置】： 参见课程结构图--清华大学"卓越绩效模式"管理培训体系

 
块 课程主题 内容概要（要认识和要解决的问题）
模 块 一
追求卓越的路径
• 卓越绩效模式及其对企业的巨大价值
• 以推行卓越绩效模式为抓手，持续提升管理质量
• 卓越绩效模式之“道”——11项核心价值观
• 卓越绩效模式之“术”——基本框架、主要要求
• 卓越绩效模式之“法”——卓越绩效评价方法
实战与典范借鉴：
对标卓越绩效国家标准， 对自身经营管理进行诊断，发现改进空间
远见卓识的领导
• 百战百胜企业的秘诀——确定企业发展方向
• 思想决定命运——企业文化的建立及其作用
• 全员自动高效运转的奥妙——机制和氛围的创建
• 百年老店的共同法则——企业经营道德与社会责任
• 降低企业风险的根本——公司治理
实战与典范借鉴：
案例一：杭州万向——文化驱动  
案例二：上海日立——领袖魅力
案例三：济南钢铁——节能减排、循环经济
面向未来的战略
• 战略管理——组织追求卓越的航行策划和运行，战略成就卓越
• 战略制定——战略制定过程、信息收集、分析、目标制定、战略调整　
• 战略展开——通过BSC运用战略地图描述、衡量、管理和协同战略
• 绩效预测——战略绩效测评、绩效改进和控制
• 成功实施战略管理的保障——流程、组织、制度、人才、文化
实战与典范借鉴：
案例一：南京钢铁实施差异化战略，转危为机
案例二：青岛啤酒运用BSC, 化战略为行动
案例三：上海日立运用六西格玛实施重组、过程改进，系统提升战略执行力
模 块 二
全方位营销管理
• 全方位营销管理——市场分析与策划、市场细分与定位、营销计划的制定
• 渠道销售的管理——销售渠道的建立、渠道管理、渠道策略与渠道维护
• 顾客关系的管理——顾客关系建立、顾客投诉管理与顾客满意度测量
• 双赢谈判——谈判工具运用、谈判关键要素掌握与谈判管理体系
• 品牌管理——品牌资产、品牌战略、管理和衡量品牌资产、定位与竞争
• 营销传播——开展有效的传播、确定营销传播组合、管理整合传播组合
• 客户的销售管理——工具运用、信息搜集、分析与策略、完成销售行动
实战与典范借鉴：
案例一：中国移动的顾客细分及其营销策略、宝洁的延伸品牌策略
案例二：中远集运公司顾客满意战略实施及结果反馈
案例三：太钢顾客关系与顾客满意度调查（ISO10002）
模 块 三
过程管理
• 过程管理——组织战略落实的载体，从优秀到卓越的关键
• 重新认识流程的价值——流程是企业持续取得卓越绩效的能力基础
• 流程体系架构设计——客户导向的协同价值链
• 流程详细设计——组织执行力的基础
• 流程优化——提升流程竞争力
• 流程管理例行机制的建立——促进过程能力持续提升
实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：
案例一：ABB面向流程的精心设计
案例二：波音、耐克稳定高效的过程实施
案例三：太钢不锈运用竞争力对标体系实施改进
模 块 四
标杆管理
竞争情报
知识管理
• 企业安全“飞行”的仪表盘——建立战略执行和日常运营的监测体系
• 榜样的力量——竞争力对标体系与标杆管理
• IT蓝图——从战略的高度规划企业信息化
• 无形的超级警卫——充分重视信息化安全管理
• 建立竞争情报和知识管理体系日益突显重要
实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：
案例一：万向的信息和知识管理系统
案例二：三一重工的知识产权管理
案例三：太钢不锈运用竞争力对标体系实施改进
技术创新
• 创新理念与模式——创新的思维、理念、创新的模式和创新管理系统
• 技术创新方法论——产品创新工具与集成产品创新方法
• 集成的创新组合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的产品创新方法
• 技术创新管理实务——产品创新（IPD）实践与产品规划、技术人才管理
实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：
案例一：创新的价值：阿姆斯特丹国际机场的卫生间，3M的创新时间
案例二：华为、三星、华旗的产品规划、产品线设计
案例三：海信、方太技术创新打造竞争优势
模 块 五
以人为本
• 人力资源战略效能的实现——战略性人力资源管理的核心理念和操作方案
• 战略性人力资源管理——企业战略与人力资本增值、基于战略的人力资源规划
• 组织设计——建立业务导向的HRM组织体系和实施战略导向的HRM体系建设
• 核心人才队伍的培育——企业核心人才队伍快速成长的方法及最佳实践
• 任职资格与能力管理——核心人才职业发展通道、任职资格、能力等级设计
• 组织运作效率的提升——市场驱动的组织设计、战略流程组织人才系统关系
实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：
案例一：惠普以“尊重”为核心的人本管理、中建五局的战略人力资源管理
案例二：方太的员工满意与员工敬业度测量 、方太全方位的员工教育与培训体系
案例三：华为、TCL等企业实施任职资格的成功实践
模 块 六
财务管理
• 财务资源管理——建立基于战略的财务资源管理体系
• 资金管理——通过全面预算管理控制资金的使用和提高资金的利用效率
• 财务分析——通过财务指标分析反馈资金管理水平和企业运行状况
• 企业融资新策略—选择合适的融资方式降低成本
• 企业投资新思想—选择最优的投资策略提升价值 
• 企业理财新方法——选择科学的财务管理创造价值
成功导入卓越绩效模式路线图
【培训对象】
公司董事长、总经理，副总经理，公司战略管理部、市场营销部、研发部、服务部、技术部、生产部、计划财务部、人力资源部、质量管理部、总裁办公室、企业管理部等部门经理及企业后备干部 。
【师资选介】
沈建芳：现任上海海立（集团）股份有限公司董事长，党委书记。2004年被授予“蒙代尔 世界经理人行业领袖成就奖”称号，2005年荣获“首届中国工业经济年度十大新闻人物” 奖，“最具远见的信息化领导者”称号，2007年获“中国品牌国际化年度50人”称号，2009 年荣获中国杰出质量人称号，上海市质量功臣称号。

陶 魄：南京钢铁集团有限公司总经理，南京钢铁联合有限公司副总经理。南京钢铁股份有 限公司董事。研究员级高级工程师。主持公司卓越绩效模式的导入工作，主持开展了公司经 营管理系统的自我评价与改进工作，企业先后获得了南京市政府质量奖、江苏省质量奖、第 九届全国质量奖。

韦  华：南京红宝丽股份有限公司副总经理，主管人力资源和企业管理部工作。2005年以 来，根据《卓越绩效评价准则》的要求，主持公司卓越绩效模式的导入工作，主持开展了公 司经营管理系统的自我评价与改进工作，企业先后获得了南京市政府质量奖、江苏省质量奖、 第十届全国质量奖。

鲁贵卿：现任中国建筑第五工程局有限公司董事长。鲁董事长企业管理经验丰富在他带领下 中建五局进入湖南省百强企业前十强，被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，连续两年 被评为“中国最具成长性企业”，荣获“全国优秀施工企业”、“中国质量鼎”，他本人荣膺“全 国优秀施工企业家”称号，被评为07年“中国最受关注企业家”和08年“中国经济十大 杰出人物”。鲁局长拥有经济学研究生和中欧国际工商管理学院全球CEO课程班学习经历。 茅忠群： 1995年创办并经营宁波飞翔厨房设备有限公司（后更名为宁波方太厨具有限公 司）。由于在战略决策、产品创新、品牌管理、企业文化等方面的独特理解和超前意识，以 及对中国民营企业如何将中国优秀传统文化和西方现代管理成果完美结合方面的有益探索 所取得的显著业绩。

邵会华：清华大学教授。西门子管理学院高级培训顾问。多年的跨国公司工作经验，历任高 级销售代表、高级市场经理和大区总经理等职，具有丰富的销售和市场营销、管理经验。培 训过的客户有上海西门子移动公司，广州西门子，长沙远大，欧斯朗、中国人寿、默沙东、 TCL计算机、深圳华为、福建电信等。

钱金麟：清华大学职业经理训练中心顾问、中国惠普商学院高级培训师、台湾悦智全球管理 顾问公司合作顾问。具备企业经营与管理、企业战略规划、市场营销与销售管理、软件开发 项目管理等实战经验。培训课程包括管理流程、战略规划、销售技巧、渠道管理、员工卓越 绩效教练等。

刘  峰：国家行政学院政治学部主任兼中国领导科学研究中心主任、中国行政体制改革研究 会副会长、中国领导科学研究会副会长。全国著名领导学和管理学专家，多年来为党政机关 和企事业单位主讲新领导观与新领导力、企业发展的领导力与执行力、毛泽东的政治智慧与 领导艺术等方面的课程，理论联系实际，深受广大听众欢迎。
【学习费用】
学费48000元/人，鼓励团队学习， 企业派三人，费用可优惠至36000/每人，另赠送二人(当期有效)。交通食宿自理。
【开学时间】： 2011年10月24日开班
【学制】：
学制25天，228学时， 每次上课四天，每月一次 (周四、五，六，日)，最后一次5天，共6次。
【上课地点】
北京清华大学  长三角、珠三角、山东、东北等地，在卓越企业现场教学 参见课程结构图--清华大学"卓越绩效模式"管理培训体系
【学习认证】
完成全部课程并通过考核者，可获得由清华大学颁发的“清华大学卓越绩效高级研修班”结业证书。可登陆清华大学网站查询，可供人事组织部门参考，学员学习档案由学院统一保管。
 报名程序
1、填写课程申请表并邮寄/邮件至招生办（课程申请表下载）→校方对申请进行评估、筛选→发放录取通知书/不予录取→被录取学员办理入学手续/交纳学费→注册成为正式学员
2、清华大学汇款信息:
户名：清华大学
开户行：工行北京分行海淀西区支行
帐　　号：0200004509089131550
用　　途：“清华大学**********班”学费
特别说明：汇款后请将汇款凭证复印件传至招生办公室 010-5624 8600杨老师收,学校确认收到款项后在开课前统一开据清华大学发票。
3、报到：学员应按《报到通知书》时间准时报到，学员报到时应持本人身份证原件、学历学位证书复印件，个人、单位简介各1份，近期免冠彩色照片六张（一、二寸各三张等）。
4、正式入学。
【报名咨询】
 招生 办： 李老师 朱老师（13521943680）
咨询电话：010-5624 8600
报名邮箱：tsinghuamail@qq.com
中心网址：www.pxmba.org   
地 址：北京市清华大学液晶大厦2层