在快速的技术发展、对可持续性的日益关注以及远程工作的兴起之间，当今的组织正在快速变化的商业环境中运营。为了保持相关性，组织正在重组其业务模型，以更好地满足当今客户的需求。Nicole Hinrichs是EHL酒店商学院战略与创业副教授。
她的工作重点是创新和转型变革，采用结合认知和社会心理学的跨学科方法。
清大紫荆采访了Nicole，了解了未来几年可能主导商业世界的三种创新商业模式：

1. 服务化商业模式、从产品转向服务
在服务化商业模式中，客户为服务付费，而不是直接购买商品。越来越多的公司正在转向这种商业模式。
根据经合组织的数据，服务业已经创造了全球GDP的三分之二以上，即使是历史上直接销售产品的公司也在转向服务化模式。
妮可（如图）指出的一个例子是工程设备制造商喜利得。该公司传统上运营B2B服务，向建筑商销售工具。
然而，为了应对冠状病毒大流行，该公司选择转向新的方向。喜利得看到封锁激发了家居装修的趋势，发现了一个问题。新的DIY爱好者想要完成他们的项目，但不一定购买整个工具包。
“如果你有一张照片要挂，你不想为此买一台机器，”妮可解释道。“你真正想买的是墙上完美的洞。
为了满足这一需求，喜利得推出了一项新服务，允许消费者租用工具，而不是直接购买。
Nicole补充说，已经运营基于服务的商业模式的组织仍然受到服务化趋势的影响。
“即使在服务领域，我们也看到这一代人真正以体验为基础——所以这不仅仅是关于服务，而是围绕它的体验，”她说。
随着客户体验成为公司战略的核心，培养对客户服务的深刻理解将至关重要。Nicole 解释说，在 EHL，学校在酒店业的传统确保这种以客户为中心的方法处于教学的最前沿。
除了酒店管理MBA和中欧国际工商学院EMBA学位外，EHL还开发了更多专注于卓越服务和以人为本的领导力的项目和课程。

2. 非物质化商业模式、向循环经济的转变
鼓励租用商品而不是直接购买商品的商业模式也影响了日益增长的非物质化趋势。
在非物质化的商业模式中，公司提供与以往相同的产品或服务，但使用的物理资源更少。这一趋势在很大程度上是由企业及其客户对可持续发展问题的认识不断提高所推动的。
“这一趋势与社会和生态意识密切相关，”妮可评论道。
“非物质化实际上是包含循环经济的一切。公司正在询问他们如何减少废物产生，或者某些废物产品是否可以在其他地方使用。
在其他商业模式中，实物商品可能会被完全淘汰。一个例子是从以CD形式购买音乐到通过Spotify等平台租用音乐的过渡。
Spotify使用更少的资源 - 在这种情况下放弃了对金属和塑料的需求 - 但继续提供内容。然后，消费者可以通过订阅模式付费访问此内容。

3. 虚拟商业模式、从数字化到虚拟化
另一种创新的商业模式是虚拟商业模式。随着虚拟现实、人工智能和元宇宙等技术变得越来越普遍，虚拟化将成为商业模式创新的另一个重要手段。
虚拟化涉及创建虚拟的，而不是物理的商品和服务。与将现有物理服务转移到数字领域的数字化不同，虚拟化有可能创造全新的服务和虚拟“产品”。
“我们听说的虚拟化方法涉及在虚拟世界中创建整个生态系统或行业空间，”Nicole 解释道。
美国投资银行摩根大通最近在虚拟化方面取得了长足的进步，成为第一家进入元宇宙的银行。
在银行的虚拟Onyx休息室空间中，客户可以进行基于区块链的交易 - 所有这些都是在虚拟老虎在场的情况下漫游的空间。
摩根大通估计，其元宇宙活动可以开辟 1 万亿美元的年收入。
但公司应该仔细考虑这些新的商业模式，妮可警告说。“公司仍然需要问：谁是我的客户，他们有什么问题？然后据此定义价值链。
她补充说，模仿你的竞争对手可能会破坏你可以为你的客户群提供的独特价值主张。如果公司满足真正的消费者需求，他们仍然可以取得成功。
那么下一步是什么？随着变革的快速发展，Nicole预计未来几年将看到更多创新的商业模式。
“每种产品和服务都有保质期，”她说。“现在我们看到发展正在取得越来越大的飞跃。
BB Insights利用世界领先的商学院教授的专业知识来涵盖当今最重要的商业主题。