物业管理与资产运营高级研修班全新开课【北京清华大学总裁班|MBA|EMBA招生信息网】 
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物业管理与资产运营高级研修班全新开课
发布时间:2018-12-07 15:55:04

2018年8月31日-9月2日,新的一期物业管理与资产运营高级研修班正式开班。


陈新科老师主持开学典礼,刘晓宇老师授课——创新与竞争优势的培育

张志东老师授课——智慧时代物业经营管理服务方向

丛玉珍老师授课——合格项目经理应具备的素质

陆文越老师授课——班级建设之拓展训练

拓展互动,教师堂听

清华大学游览•历史倾听

物业管理与资产运营高级研修班课程设置:
第一模块:市场趋势
随着物业管理行业竞争的不断加剧,物业管理企业越来越需要把握瞬息万变的市场变化,国内优秀的物业管理企业越来越重视行业市场研究,特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。中国物业管理行业将会是未来5-10年享有较好前景的行业。
★ 模块主题
→ 物业价值凸显与地产企业经营变革
→ 持有物业运营价值及资产升级
→ 小地产大服务的未来地产之路


第二模块:绿城标准
绿城服务就是要搭建大平台战略。以智慧园区服务体系为例:已搭建幸福绿城App,针对绿城服务的业主开放。截止到2015年9月,覆盖园区数从8个上升至265个,注册用户从1091家升至14.8万家,整合商家超千家。在此平台战略上,绿城服务收入增长迅猛,绿城服务2014年的收入为22.05亿元,同比增长32.6%;净利润1.49亿,同比增长81%;毛利率16.47%。
★ 模块主题
→ 物业前期介入与项目风险管理
→ 物业服务价值与服务质量管理
→ 优秀物业员工团队的选育用留


第三模块:绿城品质
“物业服务的初心,就是要重塑幸福社会。物业企业的使命,就是消除隔阂,成为人与人的纽带,营造园区幸福生活。”为了保证服务品质,绿城服务不断迭代品质管控体系。
比如,组建品质督导团队去现场把控服务品质;搭建如鹰眼平台远程监控等线上督导平台;召开业主座谈会、开通95059客户服务热线、进行第三方满意度调查……
“真诚、善意”做人,“精致、完美”做事——这是绿城服务千锤百炼的服务者“本色”。
★ 模块主题
→ 投诉案例分析及合理处理方法
→ 园区装修管理与安全管理
→ 二十触点与8S管理


第四模块:智慧社区
未来地产和物业环节的智慧化服务已成为房企和物业公司布局重点,智慧社区将是地产企业转型的蓝海,地产公司自身拥有高黏性的业主资源,由于智能社区能够提供其他平台难以替代的服务,例如小区的物业管理、车辆管理、家庭安防等,其能够快速、低成本的获取自身小区的用户。智慧社区服务未来有望转为新的移动互联网接口,在“最后一公里商圈”的开发上获得增值服务。
★ 模块主题
→ 智慧社区与社区服务业务的总体概述
→ 社区服务产品的线上线下推广与供应商引入操作规范流程
→ 智慧社区服务体系市场推广及运营
→ 标杆智慧园区参观学习

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