清华大学MBA《管理思维与沟通》课程包括管理思维、管理沟通两部分内容。前者旨在帮助学生了解管理的最一般原理，形成分析并决策管理问题所必须的综合全面的思维方式；后者则是个人生活与组织活动中重要的动态过程，是管理者实现管理目标的关键过程。

清华大学MBA《管理思维与沟通》课程的基本目标是培养MBA学生的管理沟通意识，了解基本的管理沟通策略分析框架并提高个人的沟通技能。期望目标是改进和提高学生演讲、倾听等沟通能力，能够应用管理沟通策略，改变或改进管理沟通过程中的思维方式，提高和强化自己的影响力和说服力，并能够主动恰当地应用于实际工作，提高工作效率，改进工作效果。

思维和沟通

1.合理分配好各项时间：领导者重视社会交往，经理人要花精力在沟通。根据调查，成功的领导的平均时间分配是：社会交往/人士决策/沟通/传统管理=48%/12%/28%/13%；成功的经理人的平均时间分配时：社会交往/人士决策/沟通/传统管理=11%/26%/44%/19%。

2.新的研究适应表明，人的天性向善：婴儿的时候人就能分辨善恶，而且能惩恶扬善。

3.人性中的四个善良天使分别是：同理心、自控能力、天然道德、理性。要善用这四位天使。

4.同理心并非同情，而是学会理解他人的感受思想和感受。

5.延迟满足时一种能力。幼儿时候延迟满足能力高的人其成年后受教育程度、心理适应相应高，脑前额叶发达。

6.斯诺登对圣母修女院678名修女长期跟踪研究，发现生活乐观向上的修女在自传中多用幸福、快乐、爱、满意、充满希望等字句，相应寿命也明显长。

7.好的领导带人做事，伟大的领导召唤人心。

8.无意视盲：当注意力集中在某个局部事物时，会忽视他们认为不需要看见的东西，尽管这些东西是那么明显。

9.需要认识到思维可能的局限性：无意视盲、自我中心、过度自信、路径依赖（经验主义）。

10.思维定势受文化影响。举例看见鸭子还是兔子，和阅读自左向右还是反之有关。

11.人们偏爱熟悉的、经常看见的人和物。

12.无逻辑的类比似是而非，容易蛊惑和误导人。

13.人有两种思维模式，系统思维（经验、感受）和直觉思维（科学、逻辑）。

14.确定性偏差：人们总是重视证明我们结论的证据，对可能推翻我们结论的事实视而不见。

15.非理性的原因：文化经验、媒体误导、单参数线性推理、选择显著性、貌似相关。

16.进行有效思维和决策的方法：控制误差、理解样本、理性原则、换位和思辨、逻辑思维、体制设计。

17.过分夸大背景作用，忽视环境和具体情境对人的行为的决定性影响。

18.过小的样本、有偏差的样本均容易带来不准确的结论。

19.举例：如何解决小便池外射现象。

20.举例：通过罚款无法解决幼儿园家长晚接孩子现象。

21.从信息接受者而言，7%决定于词汇；38%决定于语调语速等言语线索；55%决定于表情、手势、姿态等非语言线索。

22.沟通，沟是手段，通是目的。

23.时空观文化差异：用空间表达时间，中国人用上下，西方则是前后。

24.沟通成功的要素取决于：个人体质（信誉、形象、资本等）；信息质量；沟通方式（中央路径和边缘路径）；听众特质；沟通时机。

25.注重框架效应的效果。屡战屡败和屡败屡战；抽烟时祷告还是祷告时抽烟。

26.注意有效的对话距离：亲密距离0-45厘米；个人距离45-120厘米；社交距离120厘米-2米；公共距离大于2米。

27.有感染力的笑-缇香式微笑：笑容饱满，牙齿露出，面颊提高，眼周褶皱。

28.缇香式微笑可以学习和练习。
 

MBA管理：那些值得学习的思维方式

思维的宽度，决定了你的高度。不同的思维方式，在处理问题、解决问题的方式上会有巨大的差异，最终的结果也将截然不同。MBA学员们会拥有哪些值得借鉴的思维方式呢？

就像在《穷查理宝典》一书中，投资大师查理.芒格认为，事物之间都是相互联系的。

对于一个具体的问题，如果仅用一种思维方式进行分析和思考，只会得到一个狭隘的结果，就好像美国的那句谚语，“在手里拿着铁锤的人看来，世界就像一颗钉子”(当然，很多时候这样的思考方式更有助于我们快速解决某一问题)。

然而，芒格在对一家公司进行评估时，会把它放在一个更大的商业生态系统中，用一系列跨学科的复式思维框架来对其进行更为全面的分析和解读。他觉得这种广谱的分析法能让人更好地理解许多和候选投资公司相关的因素是怎样相互影响、相互联系的。有时候这种理解会揭示出更隐秘的情况，这些因素联合起来会创造出或好或坏的巨大的“lollapalooza效应”(几个模型联合起来后，两种、三种或多种力量共同作用于同一个方向，类似力学中的合力)。

分析一个商业问题经常用到的学科思维有：数学、心理学、生物学、微观经济学。我们在思考分析问题时，也要全面、多学科地分析问题，以免受思维局限性的影响。

模型思维

模型思维即把我们知识点以及处理工作中，思维的过程提炼为模型的能力。

例如大学课程里有一门很火的课程叫“数学建模”，即把生活中遇到的难题，建立成数学模型，来量化分析解读。

碰到心理学问题，可以建立成“何人何故在何时何地做了何事”的思维模型。

企业里常用的SWOT模型分析法：S (strengths)是优势、W (weaknesses)是劣势，O (opportunities)是机会、T (threats)是威胁。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合;又比如：在企业管理中，常用的5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。对选定项目、工序或操作，都要从原因(WHY)、对象(WHAT)、地点(WHERE)、时间(WHEN)、人员(WHO)、方法(HOW)等六个方面提出问题进行思考。

系统思维

牛人都注重关系分析而不是元素分析。一个事物总是同时处于两个维度的集合，内部元素的关系集合，以及它自身一个更大系统里的组成元素。系统化思考，就是要认清这两个维度的关系。从系统和要素要素和要素，系统和环境的相互联系，相互作用中总和考虑。它具有整体性、结构性、立体性、动态性、综合性的特点。

杠杆思维

很多人喜欢用阿基米德的名言：“给我一个支点,我就能撬动地球!”来描述杠杆效应。而在牛人的眼中杠杆不止可以撬动地球。所有的信息、物质和能量都是可以用杠杆来撬动的。比如：财富投资中的房产投资，就是很简单的杠杆效应，只要付30%的首付杠杆就可以撬动100%的房产，甚至流行过透过规则实现0首付的方式，最终获得资产的增值。

各种商业模式的很多核心就在于杠杆的运用，比如小米虽然雷军一直强调互联网思维，但是100亿的估值也不是天上掉下来的，本身就是一个巨大的杠杆。巴菲特强调看不懂科技行业也是因为这个行业所拥有的巨大杠杆，一堆神奇的企业，市盈率高达100以上。

认知思维

即培养一种不以物喜，不以己悲的超强的自我价值认同感，不以外界环境为转移。

很多时候，我们活在世上，总是太在意别人对自己的评价，任何行为动机都是为了满足自己虚弱的自尊心，这是一种自我认同感很低的表现。我们平常生活中显摆，奢侈消费，经不起诱惑，浅尝辄止这些表现都说明了这一点。

然而，一些比较成功的人士，他的价值认同感完全来自内部，比如李嘉诚在年轻的时候，为了偷学，排除了一切干扰，内心价值高很强，不受任何外界的影响，他们认为所有的努力和付出都是为了未来的自己。这一类人，深刻学会了世界的运行规则，反而能够做到自律，独立思考，和很强的目标感。

价值思维

看待事物时，永远不要对事实发火，而是思考事件本身的价值。正所谓：小孩看对错，大人看利益。不要盲目地做价值判断。例如了解新闻媒体的，就知道很多媒体的初衷，就是吸引眼球，刺激精神。所以你完全没必要要为一些博人眼球的新闻事件，义愤填膺。又比如以知乎的牛人，提到的对于事情的评价方法论举例：用二维的思维来考虑，一是收益值，该事件将给我带来的收益大小(认知、情感、物质、身体方面的收益皆可计入)，二是收益半衰期，该收益随时间衰减的速度，半衰期长的事件，对我们的影响会持续地较久较长。

我们更多的应该集中于做高收益值、长半衰期和低收益值、长半衰期的事。而对于收益值和半衰期的判断就源于我们内心对自己的价值认同判断。

进步思维

由美国人Noel Tichy提出的理论，图里的3个区可以表示为你想学习的事物的等级：

最里面一圈，“舒适区”， 对于你来说是没有学习难度的知识或者习以为常的事务，自己可以处于舒适心理状态。中间一圈，“学习区”，对自己来说有一定挑战，因而感到不适，但是不至于太难受。最外面一圈，“恐慌区”，超出自己能力范围太多的事务或知识，心理感觉会严重不适，可能导致崩溃以致放弃学习。

《把时间当做朋友》一书里，作者提出我们为什么不进步，是因为我们习惯性地除外在“舒适区”看待问题，因为只有这样，我们才能获得自尊上的认可。然而，其实对于一个人来说，最理想的状态是处于“学习区”，学习具有适当挑战性的东西， 一段时间后，“学习区”会慢慢变为“舒适区”， “舒适区”越变越大， 而一部分的“恐慌区” 也会相应变成“学习区”。

批判性思维

今年以来，阅读心理学类书籍，对这个思维方式印象较深。从决策管理学上判定，对的和错的都有可能是对的。对和错，有事只是立场不同。我们看待一件事物，往往不是先看见，再去定义，而是先定义后再去看见。由于，我们思维上的漏洞，我们受媒体和外界的干扰产生了太多的偏见。客观认识事物，我们要有批判性的思维去分析问题。《学会提问》和《穷查理宝典》两本书里，提出了很多经典的谬论和偏见，对我们乐观全面分析问题帮助很大。

对隐藏世界的洞察思维

心理学有一个著名的“冰山理论”，事物呈现给我们的，往往只是很小的一部分，最大头的部分通常被掩盖了。要学会培养对隐藏世界的洞察能力，例如我们阅读的过程中往往只是看到一些文章的表面，而牛人们会现在“作者模式”中去思考问题：写作的背景、写作的动机、写作的手段、写作的策略等，一旦熟练掌握这种技能，我们在学习的过程中将会达到事半功倍的效果。

选择准备申请MBA之前需要考虑什么？

报考MBA的考生都知道，除了要求具备大专五年及以上、本科三年及以上、硕博两年及以上工作经验，院校还会综合考察和评估考生自身的工作能力与管理方面的潜质。

虽说考生的报考目的之一就是提升突破管理能力、解决工作中遇到的实际问题，但对于自己目前的工作经历、工作状态和管理成就还是要提前准备下“草稿”，毕竟，干得多不是牛人，干得高效、干出业绩、善于归纳总结才是牛人!

当你从生活中提取这段工作记忆时，也是一次新的反思：你想要的到底是什么?确定MBA可以提供给你?你确定好要走上哪条MBA之路了吗?

如果你想要的只是一纸证书，那你就等同于挥霍生命和自己的时间、精力；如果你想要的是对自我的突破，对人脉积累的诉求，对自我职业发展的重新规划，那么恭喜你，你适合报读MBA项目，因为这些财富，MBA可以给到你。

MBA(工商管理硕士)，属于专业学位，与学术型学位相比，它更多的是用于实践中，而不是单纯的理论或学术研究。

我们的目标是，要塑造既有广泛的文化修养又在某个特殊方面有专业知识的人才，他们的专业知识可以给他们进步、腾飞的基础，而他们具有的广泛的文化，使他们有哲学般深邃，又有艺术般高雅。

清华大学MBA《管理思维》精彩路演会将课程引向高潮

来自经管学院Global MBA一年级的同学们迎来了他们《管理思维》课程的重要时刻，历时两个月的社会创新实践项目要在这一天的路演会上展示给老师、评委和同学。这是《管理思维》课程连续第二年引入社会创新，这场由清华x-lab和Global MBA联合举办的路演会主题为“设计改变世界——设计一个高影响力的社会创新项目”。

路演会开始之前，《管理思维》课程授课教师、清华大学经济管理学院副教授、清华x-lab学术副主任Steven White向在场的评委和同学们介绍了清华x-lab的现状和发展历程。他感谢投资人、校友和企业家通过清华x-lab这个平台来关注创新创业学生的成长，感谢大家持续不断支持MBA项目《管理思维》课程的开展。

《管理思维》课程授课教师、清华大学经济管理学院副教授、清华x-lab学术副主任Steven White

全程参与了该课程的清华x-lab社会创新中心导师王东翔也在路演会开始之前介绍了清华x-lab社会创新中心，并表示清华x-lab支持此类社会创新相关主题课程的开设，旨在鼓励想要参与社会创新创业的学生提出自己的想法，不断尝试思考如何用商业手段解决社会问题。此外，王东翔还表示，欢迎真正对社会创新创业感兴趣的同学加入清华x-lab，在这里获得自己的成长和持续不断的支持与培养。

清华x-lab社会创新中心导师王东翔、项目路演：设计一个高影响力的社会创新项目

本次路演会根据同学们项目的不同特点被分为了上下两个半场。上半场的项目涉及城乡环境、运动、水资源安全、道路安全等方面。下半场项目的小组将目光聚焦到了健康、心理援助、贫困学生资助、废旧物品重复利用等领域。路演会的评委包括资深投资人、社会创新领域专家以及商界校友等等，包括来自Red Pagoda Resources的创始人兼CEO的Andy Mok、来自BBDO战略规划负责人Joe Gray、来自TusPark Ventures的合伙人Michael Chen和来自Legatteo的创始人兼CEO KefeiZou。与此同时，本次路演会还特别邀请到来自清华大学公共管理学院的王有强教授担任课程评委，从公共管理、社会效应和社会责任等多个角度对项目进行全方位点评和指导。

路演会上半场中，学生们对当下社会热点问题深入剖析，试图借助商业的力量使这些问题能够被快速、高效地解决。经过答辩、评委提问环节，水信（AquaTrust）小组脱颖而出，夺得了上半场的第一名。水信是一款满足人们关心水质量安全需求的APP。小组成员通过实地调查了解到当前世界百分之五十的水资源受到污染，人们对于水资源的安全状况忧心忡忡。许多被调查者表示他们缺乏了解饮用水质量的有效途径，同时他们希望能够为孩子提供更安全纯净的饮用水。针对这些真实的用户需求，他们的App提供了一个消费者信息咨询的平台，有效解决了这一信息不流通的问题。

上半场精彩纷呈，下半场也一样引人入胜。同学们通过周密的调查、详实的数据、严谨的推理提出了真实的用户需求，并利用头脑风暴的方法提出了一些初步的解决方案。其中，鹊桥（Magpie Bridge）勇夺冠军。鹊桥是一款基于智能手机的游戏，目的是解决外出打工的父母和留守儿童的沟通。想法的萌生来自小组同学乡村支教的经历，在支教中他发现了许多留守儿童与父母的沟通匮乏，父母在他们成长的过程中无法起到引导和教育的作用，不利于孩子的发展。于是，他们深入农村，和留守儿童交流，也采访了许多城市打工的父母，开发出了一款集教育、娱乐和沟通于一体的游戏，博得了评委的好评。

此外，天天妈妈日托班（Daily Mama Day Care Center）和口袋医生（EZ-HOP）两个项目揽获并列第二名的好成绩。天天妈妈日托班关注到了没有户口而无法进入日托班的外来打工人员子女，试图通过他们的努力建立一个可以信赖和托付的日托中心；口袋医生设计的App可以为都市人提供专业、可靠的医疗建议，解决了他们没有时间和精力去医院的问题。精彩的答辩和评委提问环节给在场的每个人留下深刻印象，大家都受益匪浅。

Steven White：希望学生通过这门课可以设计出更具社会影响力的产品

“连着两个年，我们持续在这门课中引入社会创新的元素，主要是想帮助同学们开拓视野。参与课程的大多数同学由于出身背景等原因没法注意到社会大众的真实需求，在课程中纳入这样一个实践项目的设计，可以帮助学生们更深刻地去观察和了解社会问题，抓住金字塔底部人们的需求，从而通过自己的创新思维尝试创造出更具社会影响力的产品”关于这门课程的开课体会，Steven White老师如是说。

对于路演会，Steven White表示他对于学生们的表现很满意，每个项目都有自己的独到之处，重要的不是名次，而是同学们参与实践的过程。在这个过程中，他们可以学到如何去挖掘用户需求，设计出可以影响更多人的产品，并且获得自信心。但是他还希望同学们能抱着一颗积极进取的心不断严格要求自己，这样他们可以做得更多、更好，同时进一步发掘自己的潜力，在之前没有涉及的领域开疆拓土，完成自己我认知和能力的提升。

王东翔：同学们正在将商业融入社会公益

看了同学们的路演会，王东翔表示，社会创新创业有着很好的发展趋势。过去社会发展得不太均衡，而近两年来我们的生活水平、消费水平在不断提升，原本有很浓重的政府包办色彩的项目如今推向了社会，如涉及养老、医疗、扶贫、残疾人、妇女儿童等的项目，产生了很多创新创业的机会。清华一直有很好的社会创新创业传统，不仅仅是现在MBA《管理思维》课程引入社会创新，早在七八年前清华就有社会创新的实践赛，学校层面鼓励学生在实践角度来做公益，在这点上，清华在全国处于领先层面。

王东翔还表示社会创新创业是让同学们将商业融入社会公益，让社会公益更加快速有效地进行，从而提高人们的生活水平和质量。通过社会创新创业，同学们能够解决当下的社会问题，了解什么是当下社会真正的需求，并且能够运营自己项目，喜欢的项目，以主人翁的态度创造出影响社会的产品。

现场评委：同学们“用户需求抓得很到位”

“同学们很努力，用户需求抓得很到位，都是社会中真实存在、亟需解决的问题，很不错。”一位评委评价道，另一位评委补充说：“确实做得很好，只是从市场的角度而言，有些概念性的想法还是要落实到产品中去，在项目实施过程中，许多细节需要进一步细化，这样才有可能从一个好想法走向真实的创业项目。”

本次路演会，Global MBA同学一共分为18组，针对18个社会问题进行了研究并提出解决办法。虽然路演会给《管理思维》课程画上了一个圆满的句号，但是Steven White教授表示他很期待一些社会创新项目能够继续走下去，同时也期望同学们此次获得的宝贵实践经验帮助他们在今后的创新工作以及有可能开展的创业中不断探索，勇敢前行。