清华房地产总裁班《数据化、智能化带来的产业升级机遇》课程【北京清华大学总裁班|MBA|EMBA招生信息网】 
最新报名:
3分钟前,黑龙江哈尔滨某房地产开发公司总经理加入清华大学房地产总裁班,2小时前,河北石家庄某文化传播公司3名高管加入清华企业管理创新总裁班,2小时前,河南郑州某置业公司总经理加入房地产清华总裁班,5小时前,内蒙古呼和浩特某乳业公司总经理加入清华大学工商管理EMBA总裁班,6小时前,上海某金融证券公司1名高管加入工商管理总裁班,11小时前,山西太原某航天飞机制造企业2名高管加入工商管理EMBA总裁班
商学院banner图
清华房地产总裁班《数据化、智能化带来的产业升级机遇》课程
发布时间:2018-11-08 13:34:08

在零售业领域,这十年来,所有人都感受到了互联网对传统商业的冲击,但事实证明,电商并没有打败实体商业,两者之间并非相互替代的关系,因此出现了线上线下融合的“新零售”。


在办公领域,共享经济的盛行,则改变了办公的形态,出现了联合办公这一新物种。

2018年10月24日,“洞悉支柱产业系列课程——中国房地产发展之路”第五讲继续准时在清华经管学院伟伦楼开讲。这次课程聚焦新技术模块,围绕“大数据和互联网技术提升运营”的主题,邀请到猫酷科技创始人/CEO王永和“梦想+”创始人王晓鲁做分享,他们用自己的实践经验为我们讲述了数据化、智能化带来的产业升级机遇。


课程干货

从盒马生鲜看零售逻辑之变


王永:猫酷科技创始人/CEO


猫酷的定位是实体商业运营服务平台,商业地产O2O服务商。它是国内成立最早(2012年)的实体商场数字化运营服务平台,是国内为数不多的能为实体商场提供完整的“商业地产+互联网”整体解决方案的独立第三方服务机构,其目标是将移动互联和大数据的新技术手段和成功商场的运营管理理念相结合,帮助商场在成本可控的前提下,实现商场数字化运营转型,增强消费者满意度,提升商场经营效率 ,从而达到降费增收的目的,让商场在日益复杂和困难的环境中探索新的增长点。


王永在分享的一开始就举“网红”新零售业态盒马鲜生的例子,剖析了其与传统购物中心商业逻辑的不同之处。


他认为,盒马鲜生虽然同样开的也是线下店,但是它是把线下店作为战略生态体系的一个组成部分。它从来觉得自己就是一个线上电商,门店只是体验的一部分,是聚合流量的部分,真正未来的大交易可能都来自于线上的部分。


而且,因为盒马有阿里的用户数据体系,建立了一个大数据的选址模型。用这个模型在每个城市圈地方,圈的一定都是它的目标客户群体,所以其通过选址就能够选在符合它的目标客户群体的地方,通过体验把流量带到线下。


所有的电商核心都是做流量的,盒马鲜生首先实现了商品的数字化和在线化。 有了人的在线,有了商品的在线,就可以互动起来了。


而任何一个商业的逻辑都是:客群、消费频次、客单等于消费者来源。盒马鲜生的体验层是线下门店,加上很好的体验,买单的一瞬间把客户转化为线上用户,当客户成为线上用户以后,就可以做复购性的营销,拉回回访频次,回访频次是替代率,等于消费频次。每一次到场能买几个东西或者买几类的东西,或者买几个店的东西叫连单率。因为盒马鲜生所有的用户都是线上化的,所以很容易做复购营销和场内营销。


相比之下,传统的购物中心是在固定的内容之上推出有变化性的新的内容,通过营销活动拉动到访用户,做的是拉新。购物中心层面在回访品质上没有办法去影响消费者,因为它连消费者是谁都不知道,更别说关联营销了。这就是传统购物中心的一个痛点。


传统商场的数字化和智能化营销改造


正是看到传统商业业态的这个痛点,猫酷做的事情就是对到场人群的数据进行分析。


王永提到,既然人都来到商场了,总有很多动作是跟商场相关的,比如交停车费,比如买单,比如积分、报名参加活动,这些所有活动都是可以在线化的。盒马只是通过买单一个环节就实现了消费者的在线化,购物中心可以有更多的场景能够在线化。开车去购物中心,相信没有人去出口的地方交现金,都是扫个码。很多商场都实现了无杆停车,绑个车牌号随便进出,后扣钱,这个过程就是把线下的服务动作线上化了,最后带来的是把每一个手机号或者车牌号代表的消费者实现了线上化。而只要线上化了,就可以做复购性营销。


总结起来,猫酷在购物中心的做事逻辑,就是通过服务场景把线下的消费者变成线上的用户,实现消费者的数字化和在线化,通过复购营销和场内营销提升场内流量二次分发的效率。


但是,购物中心有很多系统都是割裂的,没有把行为数据打通。因此,猫酷现在就在帮商场建立用户的数字化和智能化营销,包括几个部分:


第一,数据中台。原来购物中心系统很多,但是系统数据是不打通的,不是标准的数据,也不是一个ID。所有的用户在车场里面是用车牌作为ID的,会员是用手机号做ID的,发现各个ID之间是不通的,必须打通成为一个ID、一个标准,这样数据才能用。必须把原来分崩离析的数据系统变成三个统一。


第二,BI分析。通过分布分析、转化分析、漏洞分析,基于标准的数据去做分析。


第三,用户标签管理。参加什么活动打上标签,然后主动营销或自动化营销。


第四,自动化营销引领。有些场景是没有办法靠人去做的,比如会员的30天祝福,成为商场会员的第30天会给他发一条消息和礼品,分不同的卡级。这种活动靠人是不行的,一定是靠系统去做。但是基于不同的系统以及不同的ID全部打通,形成人的数据进行统和,这是非常困难的事情。


城市更新、办公行业升级带来的机遇

王晓鲁:“梦想+”创始人/CEO清华校友房地产协会理事


“梦想+”是一个专注科技办公体验的联合办公空间品牌,目前已经成为联合办公领域的头部企业。


王晓鲁分享了“梦想+”为企业提供的价值点:


第一,性价比。共享办公并不是说要一个固定的座位,而是所有的办公设施、办公服务是共享的,成本可以共摊。


第二,专业化的服务。专业化程度带来的集采是不一样的。比如100人的公司,有很多自己的会议室和公共设施,在“梦想+”这里,他们只需要有自己的办公位就可以了,无论是集体的开会还是部门的开会,网络设施都可以跟其他公司共享,通过办公服务来解决办公需求,能够节省大量的成本。


第三,满足大家联合办公的需求。不仅仅是针对小公司,大公司也是一样。企业在现在的时点和5年、10年之前是非常不一样的,因为市场环境、竞争格局、战略都是快速迭代、快速变化的时期。以前大家都是制定未来5年、10年的计划,但现在业务节奏在快速地调整,未来几个月可能就要马上新增几万人,需要马上有办公的场所,而传统解决方案需要选址再装修,再招采,再建设,再入驻办公,那可能都是一年以后的事情了。而客户如果提出的要求是现在马上立刻就要分批进去办公,我们的解决方案是后续还可以提供几万平米的办公空间,他们觉得确实不错。临时在梦想加办公,几年以后搬进自己的大楼,或者在梦想加常驻都可以。不仅对于小公司,大公司的发展也是越来越快了,所以联合办公也是非常适合他们的,未来有很大的空间。


智能办公的创新需求


“梦想+”的解决方案是怎么更好地管理和提供更好的服务,也就是说,当智能遇上办公,会产生怎样的化学反应?一个创新的解决方案,一定不是传统的解决方案可以满足的,它一定需要很多技术、很多智能解决方案去辅助它们做更好的应用。王晓鲁将这种办公体系叫做场景,它不是单一的技术或者单一的软件硬件,而是场景的应用。最终实现的效果是一个ID实现所有的功能,为所有的企业、楼宇,包括园区,提供高效无人管理的科技办公体验。


他认为,现在办公最重要的点是体验感,可以通过两种方式来解决:一种是提升办公使用的感受,提供非常流畅的使用过程。一种是花更多的钱请更多的人提供更好的服务,但这是不划算的。因此,既要节流,又要提升品质,一个特别好的解决方案是利用科技、人工智能、大数据改善办公场景。


他列举了四个场景,为我们描述了身处这四个场景中的情况。


一是智能出入场景。


当在“梦想+”五楼办公的一个公司邀请了一个嘉宾来开会,这位嘉宾提前准备一下,做一下人脸识别,走到门口都不用扫码,人脸识别完毕,闸机打开。去五楼的电梯在那儿等着这位嘉宾,邀请他开会的人也已经收到了通知说嘉宾已到达现场,需要及时接待。如果他约了一个会议室或者办公工位,梦想加的社区经理就会收到通知,比如这个人是第一次来到梦想加空间,他就知道需要介绍一下设施设备的管理,比如卫生间在哪里,网络怎么使用,如果是第二次来,他们就不会介绍了。简单的出入场景就可以做到流畅的体验,很好的服务升级,同时还有成本的降低。涉及到的硬件包括智能门禁系统、访客邀请机制、人脸识别等。


二是智能会议场景。


比如在会议室订的晚上七点钟开始的会议,到七点如果没有人,它就不会开启,即使有人,只有会议室被邀请的人才有权限进入。进到会议室,会议室的设施设备,包括灯光、投影仪、电视,全部开始正常运转,电视上显示的是当天会议公司的名字。要开启视频会议,直接用手机扫码就可以很轻松地开启视频会议。梦想加最新研发的是双方都有一个连屏电视,给人的感觉是在一个办公室里,其实一个在北京,另外一个在上海,体验感很好。


第三,超级办公场景。


有工位的管理、智能储物柜、智能云打印、智能灯控等功能。


第四,窗口形象场景。包括投影电动门和智能云广告。


王晓鲁最后总结说,水上的部分是看得见摸得着的部分,我们叫智效,水下的部分叫做筑梦,是我们自己内部用的一套体系。前期的选址到营建的环节到销售的环节到管理的环节到财务环节,全流程都需要有效率的提升,因为我们管理的是很碎片化的空间。全国有上百个空间在做标准化统一的管理,这就给管理上带来很大的挑战,而我们面临的管理上的挑战就是科技的解决方案。


举例而言,运营经理使用的、营建人员使用的、前期拓展人员使用的、销售人员使用的,每个人都有一套全流程的自己节点的标准管理软件,帮助大家实现管理效率的提升。


他说:“我们的目的是在市场快速增长的情况下,还能实现很好的服务品质,标准化的管理,可以复制的产品。我们的做法是通过背后的技术和数据以及使用的管理工具给到他们支持,尽量减少差异性,使大家在标准化的平台和体系里工作,这样能够支撑我们的业务快速地标准化地去复制,即使管理半径扩到很大,也可以实现统一的服务标准和管理标准。这是技术能够做到的事情。随着商业模式的改变,带来的不仅是商业模式的创新,更带来的是管理模式的创新。怎么通过更好的管理模式和更好的管理工具支撑你去实现商业模式的落地。这是我们一直在做和一直在思考的事情。我们不仅要做一个更大的办公服务平台,即使你不在我们的办公室里办公,也可以应用我们的智效服务,提升办公体验。”


朱恒源老师


这门课的责任教授朱恒源老师总结说,从商场到办公到公寓,一直到产业,其实都走向了运营这一端,出现了很多机会。运营端为什么出现很多机会?主要是两个趋势的冲击:


第一,中国人民现在有一点钱了,开始走向消费升级。消费升级是社会主义社会进入了新时代,新时代的逻辑是从消费端到产业端都有产业升级的机会。


第二,很大一部分原因是因为新技术赋能。


而新技术也好,消费升级也好,有很多机会,但是要比别人看得稍微早一点。


他同时对选修这门课的同学提出了殷切的期望,他说:“所有的商业都发生在一个社会结构中,因此所有商业的繁荣跟社会结构的变迁有关系,只有发生社会结构的变迁才能给各位同学的事业发展提供新的机会。因此我们需要着眼于新旧体系转换的交汇点。支柱产业一个重要的定义是它的产业链非常长,意味着这个产业链发生变化的时候会对上下游影响非常大,提供的机会也更多,我们请校友来讲,真正的收获是不仅仅听了,而是咀嚼以后跟我自己的认知去对。他带来了他的经验,但是我们仔细去琢磨他们为什么这么想,他们为什么这么做,再想想我们将来可以怎么想、怎么做。这才是洞悉支柱产业系列课程的意义。”


版权申明:以上课程知识产权归属主办单位,清华大学总裁研修班仅提供信息展示,而非商业行为 ICP备11007365号

免责声明:清华总裁培训班网部分内容摘自网络,如有侵害您的权益,请联系管理员删除

Copyrights © 2007-2019 WWW.PXMBA.ORG All rights reserved