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清华大学总裁班校友们在台湾移动课堂的学习感悟
发布时间:2018-10-12 15:12:30

胡旭阳,用设计情景勾勒想象空间,刻画店面设想,是一个我从未经历过的学科,收获有三:

1、好的工具

教我们如何使用这个工具为我们的设想所用,非常好。开始有点迷糊,使用后越来越清晰。

2、好的思路

给带团队提供了一个把设想变可行性事实的好思路。设想有时是零散的,每个人都有不同,用这个思路可以集众智为所长,真的很好。

3、好的出路

思路决定出路,我们把好的思路落实到实践中去,出路就更宽了,点子就更明了。贾国金同学今天的作业可以证明,为他们团队点赞。

 

李晋,当前的经济发展从全国到全球都在提创新发展,除了一般人玩不了的智能机器人,还有已经跟不上的互联网,我们能做的时下热点可能就是大健康产业,所以餐饮行业首当其冲。

1、成功其实有方法,方法就是工具,是老师今天讲的道具及模块!挖掘出客户真正的需求,找到痛点,增加附加值。

2、我认为对于服务业来说,应以客户为导向,主要是挖掘出并满足客户需求,超出客户期待值!简而言之,第一生理感受,第二心理感受,第三仪式感。

3、现在的经济已上升到体验经济时代,所以尊重市场就是尊重客户,怎样让客户惊喜、感受到新奇和不一样,超出客户预期就是我们要做的!最后,创新是什么?创新就是创造新的体验!

陈豹,今天的课程用新的方法帮我们找到“创新”的出路。通过设计“起承转合”以及最有特色的剧情模式,理清自己的特色的商业模式,以客户的角度“到未来走一趟”,再回到“现在”做出决定。不知不觉中我们体验了“创新”的全过程和顾客“痛点”。

 

熊书城,今天,我开始了在台湾的学习。专心学习、用心感受、静心思考,才能在学习的过程之中有所收获。感恩学校给予我们每天课后总结学习并分享的平台。

作为一名餐饮行业的从业者与经营者,对余老师今日向我们传授的“体验创新•剧本引导”课程,我有许多感悟。其中记忆铭心、印象最深刻的就是:“在消费者的消费过程中,我们一定要重视在消费的每个环节的体验经济。”星巴克的杯子所创造和带来的体验经济,是我根本未曾认知的。学习,拓展了思维,打开了视野。感恩在课程中所有幕前与幕后的付出者。

沈得清,首先非常感谢两岸清华创新班的各位老师,提供了一个全新的学习方式和方法。通过一天的学习,收获两点如下:

1、一切的流程是提供顾客满意度的反馈,更便于员工的学习和复制,员工通过画册的方法能够更好地吸收和创新。

2、市场的开发,通过需求分折各方面因素,更能够精确定位;通过剧本的设计,让员工和管理层的思路更加清晰易懂。

在今后的学习和工作中更好地运用不同的方式和方法,促进企业的方展。

 

贾国金,求真务实,以日式和西式的教学方式,现教、现学、现做,强调临场发散思维、现场动脑、分析再整合重组的能力。对于同班的家人们和大家的子女们今后的学习,可以借鉴优势、取长补短。不忘初心,继续前行,中国梦,复兴梦,一定可期!

危得利,感谢余老师的精彩讲解,让我们懂得了剧本的操作规程,以及如何运用到我们自己的企业中。学习过程中感受到了台湾新竹清华大学深厚的文化内涵,也感谢校方的热情接待,让我们感觉到回家的温暖。他们的敬业精神值得我们学习,让我们把这个敬业精神带回我们自己的企业,我们会学以致用,相信在以后的工作中会收获满满。同时认识了很多各种行业的同学,我们都是一家人。

赵小霞,虽然是一整天的紧张学习,但都是在非常愉悦轻松的环境中度过的。了解到创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。有了新的想法、新的思路、新的思维模式才能有更开阔的视野,对企业来说真正的创新一定是来源于对客户需求的洞察。

袁思彪,今天到了台湾新竹清华大学,感受到清华大学的情怀。重新认识以前的知识,在课堂上发散思维,通过逻辑的能力、动手的能力,用图片记录我们的故事。在以后的工作中要提高效率,用简单易懂的方式处理问题,用创新的方式开拓创新。感谢清华!感谢老师!

 

徐倩倩,非常幸运能有这样的一个机会,跟大家一起学习、分享与讨论。通过今天学习的创新,也让我意识到:服务行业,不光要有好的服务态度,还要延伸出更多的增值服务,要站在客户的角度考虑问题,给顾客带来更多的价值。互联网的时代,你不去改变、不去创新,就会被这个社会所淘汰,想要让公司有更好的发展,就要借助外界工具,创造更多的价值。

王玉冬‘今天是来到新竹清华的第一天,感受超棒!余老师讲解了全家的案例,通过对不同客人的分析,总结服务语言,用图解方式做了感动式服务的细节。用设计情景勾勒想象空间,刻画店面设想,是一个从未经历过的学习过程,教我们如何使用这个工具为我们的设想所用,情景体验超棒!非常好!

吴丹,首先非常感谢两岸清华大学的各位老师,提供了一个全新的学习方式和方法。通过一天的学习,感受最深的有如下两点:

1、在公司做项目的时候一定按“起承转合”这种方法来规划,会使工作更加科学性,会减少企业的损失并能提高工作效率。

2、创新意识,通过咖啡现教现学现做,强调临场发散思维,现场动脑等创新能力,加强企业竞争力,提高企业的效益。创新以后将是我们管理企业的基本理念,借鉴优势,取长补短,不忘初心,继续前行。

 

李福强,通过剧本导引创新思维和演练,余老师讲解了全家便利店店长经验收集的方法,使我了解到如何从一线员工那里收集到他们实操中的干货。剧本式教学,让我学会了怎么把概念用剧本演练的形式更直观地表达出来,从而找出创新的机会点。

甄顺达,过去的五年,是中国综合实力提升最快的五年。中国从军事落后一跃而到世界军事强国,其它高科技领域也是在世界上遥遥领先。之所以有如此辉煌瞩目的成就,还是源于科技的进步和创新发展,但这一切的根源还是对教育、对创新思维的重视。

新竹清华,从另一个角度给了我们思维上的启迪。一感,校园文化的浓厚,尤其这种学习加动手实践、启发思维的氛围,让我想到了英国的中央兰开下大学的启发教学模式培养出了大批的全新领域科学创造者和行业新星,大大推动了社会生产力的进步。二感,余老师全天的课程,把理论融入生活中案例的讲解、启发性思维的动手实操,让大家快乐地学会从多种角度考虑问题、设置模式,学习发挥想象空间的商业新思路,这对于我们来说,不管从事任何行业,都是收益很大的。三感,分组的讨论,让大家动手,配合既让大家能够在一定的时间内集思广益,也发挥团队做事的优势,让我们进一步地突破自我、提升自己、融入团队。

不谋全局,难谋一域。“从未来走一趟,决定现在”,只有具有前瞻性的创新眼光,才不至于刚把事业干起来就亮了红灯,我们要做行业的领路人,才不会被落下、淘汰。所以,只有这种创新的开拓意识和思维才能让我们的产品有更高的附加值,才能让我们的事业有充足的推动力。

 

王刚,运用剧本导引、创新思维和演练,余教授讲解了全家便利店并分析了各种类型的顾客进店消费的需求和习惯,又以图解的形式对应每一类顾客做感动服务,抓住了很多小的细节,以此来拉近与顾客之间的距离。细节抓的很巧妙,很容易让顾客感动;图解的方法很形象生动,也很剧像,很容易让员工接受和实操。

张小江,老师通过讲解案例、情景再现等方式展开了课程,最后以一个每个人都要参与的剧本创作结束。这是我第一次见识这样的教学方法,受益匪浅!我联想到我们现有的企业培训模式:非常的呆板,基本都是老师讲、学生听,最后有一个简单考核。而在实际应用当中,很多人又都忘记了学过的知识。如果能够让学员参与进来,用剧本式的教学方式,相信会得到更多人的喜欢,也能让学员真正掌握所学的知识。总之,第一课,是一个好的开始,让我们更加期待台湾清华之旅有更多的收获。还有,今天看到台湾新竹清华的校园,非常亲切,环境优美,学习气氛非常浓烈,是一个非常漂亮的学校。

邓伟伟,余老师以一句“到未来走一趟,决定现在”开头,深深地吸引了我,这句话一下子给了我一个答案:未来已来,心向未来,思维创新,勇于改变,立足当下,找对方法,运用工具,何惧未来。余老师深入浅出的理论与情景化沙盘模拟相结合的教学方法,让我受益匪浅,感悟如下:

1、创新,首先要改变的是思维。目前学习阶段要实现的,实质上是思维的改变、延伸思维的深度和宽度。知识可以很容易学到,但要想把同样的知识运用得出神入化和落地,必须要有与之匹配的思维。今日的学习,深入浅出的理论,并未做系统的知识体系讲解,而是通过大量不枯燥的可视化教学案例和体验式沙盘模拟,潜移默化地影响了我的思维,这种思维的改变超越了行业界限,不局限于餐饮业、服务业,可以用在任何领域,甚至自己的个人生活。

2、创新要根据行业特点找准痛点,并制定可行的方法,流程化和可视化,以便于团队分步实施,尽快解决痛点。能落地的创新才叫真正的创新,创新不是口号,不是天马行空,要切合实际。余老师讲的从内部客户和外部客户的调研分析,到设置不同的情景模式,根据人、环境和物的多种变化,体验创造出的不同情景带来的体验感区分,找到客户真正想要的体验感,并用矩阵和阶段划分方式制定分步细化流程,最后以可视化图表和视频的方式达到快速理解和复制、落地的效果,我个人理解就是这样一个实现创新的过程。

3、创新要靠外延的团队力量。传统的团队是公司员工,但真正的实现创新必须要将团队外延至客户、合作伙伴、上下游产业链、竞争对手,利用更大的团队力量,才能真正刺激和实现符合未来、立足当下的创新。

 

张进军

余老师的《体验创新•剧本引导》课程非常有含金量,课题的原理介绍与案例分享讲的很透彻,起承转合与剧本式设计的工具应用介绍的很清晰,通过介绍全家的案例来解析顾客新体验的创新工具如何有效的落地,如何提升顾客新体验创新力及如何应用工具是此课程的核心,用“情境+叙事”的模式展示了一个服务过程:想提升顾客的新体验感~提高顾客与餐厅的粘性~达到品牌价值最大化。今天的收获很多。

黄玉华

“到未来走一趟,决定现在。”“顾名”可以看到未来和现在,但是“思议”中应该还有“过去”,到哪里去了呢?林老师讲了便利店的经验创新。由此我想起了佛学中的一句话,“过去心不可得,未来心不可得,活在当下。”可以浅显地理解为:昨天的已过去,未来的还未到,关注当下。但是当下怎么才能做得好呢?又摆在面前。大部分人追求的是“离苦得乐”:学习快乐,快乐学习;工作快乐,快乐工作,但是怎么才能做到呢?

林老师又讲到”起承转合”,“起”一一原点发散;“承”一一受力开始;“转”一一创意创新、发展变化;“合”一一回来了,但不是回到原点。就好像佛家讲的摆脱轮回一样。原平面转一圈后,创新提高了一点,就进入了另一个高度的平面视角一一新的起点。螺旋式上升或下降,当然精进修行会是上升。但是基础动力在哪里?应该是通过活动洞察、经历体验的积累,总结经验数据,到逻辑思维模式的创新。

简单总结成大家常说的一句话,就是“总结昨天,思想穿越明天,实验决定在今天一一现实”。

今天另外感触深的一项方法是:“对待客户(顾客)和交往对象的最高境界,就是让对方爽。”我也衷心希望我们的老师和同学天天都能“爽”。

 

金伟

首先要感谢老师们的热情服务,您们辛苦了!第一天收获很多,其中我印象最深的有三点:

1、提升顾客的贴心形象,情境话术的活动,与客户有更感心的互动。

2、“起承转合”创新四步。饮食活动,顾客视角;价值洞察,研究视角;创新发展,设计视角;发表评价,经营视角。

3、成员互访,餐饮经验。这个活动非常有意义,特别是讲故事,而且很感动!这些创新思维对经营企业都有很大的帮助,新方法会带来新生活!

张月锋

今天是来到台湾新竹请华的第一天,收获如下:

一、不一样的学习方法和方式,新颖、特别、求真务实。

二、思路决定出路。通过原理介绍和案例分享引导,使我们现场拓展思路、大胆设想、大胆创新、大胆规划、大胆设计,而且非常接地气。

三、理论与实践相结合,通过现场实践活动体验来证明我们创新思路的实际可操作性。

四、创新流程规划、剧本导引创新、使用者研究等引导,非常实用,受益匪浅,真正体会到“到未来走一趟,决定现在”的感觉。思路和方法已授,实战只能靠自已。谢谢各位老师!辛苦了!

 

郭宁

感谢余老师给我们上的体验创新课程,这种上课和展示形式是我人生中第一次,好兴奋!我的收获:

1、从我们原来死板的培训到从老师那里学会了用画册方法,对待不同顾客用不同方法。

2、创新开发现场动脑的思维模式:剧本创作。

太兴奋了,原来人的潜力是无限的!感谢清华!感谢苏老师!

王杰

台湾学习第一课,“到未来走一趟,决定现在”,收获颇丰。思维的改变决定了你的成功,人的思维是有惯性的,不去主动改变,也就从众了,也就说没有机会了。感谢余教授团队的精彩授课,感谢清华大学老师们的辛勤付出!
 

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