作者 | 张丽莉
班级 | 清华大学2017台湾CEO新时代新趋势研习营
学习时间 | 2017年

回想这一路，我常常觉得自己走得很顺遂。除了不可抗拒的外在因素外，好像想做的、想改变的、想努力的，都会依着想法，慢慢完成。

我承认一路上要突破和面对的过程层出不穷。但是，坚持是我永恒不变的态度。在没有结果前，坚持自己认为对的事，一直是我信守不变的初衷。或许有人笑我傻，为什么要花那么多钱做这些看不见的事？钱不是要花在看得见的地方吗？但是我就是坚持看不见的过程比看得见的更重要，因为这是一种承诺。

在建筑业28载，经历时势的更迭变化，我常提醒自己必须居安思危，冷静沉着地面对，做要做的事、做该做的事，努力在自己的跑道上，坚持，而不回头。只要付出诚意，就会有美丽的风景。

凭恃着坚定的意志，这条路就不会寂寞••••••

 

张丽莉
龙宝建设公司董事长

从坚持质量的消费者起家
 
1989年4月，龙宝以一种设身处地的心情踏入建筑业，龙宝建设的成立可以说是对切身居住环境不满的改善为原始出发点，以经营合乎自己使用期望的空间为起步，再进一步进入开发工作。龙宝可以说是以消费者起家，从服务自己到服务客户；将身为客户的心情带入企业经营的准则中，由此引申为客户至上”律己以严，信誉至尊”的基本经营理念。
 
人性关怀的有情建筑，邻里互动的圆融小区

就龙宝人对”臻邸”的期许，建筑与小区是密不可分的，臻邸建筑是高度人性关怀的”有情建筑”。藉由对企业理念及产品规划的认同，来吸引一群生活观念相同的人，共同构筑一个邻里间相互关怀，生活互动的圆融小区。所以它要告诉您的不是这里有一栋房子给您，而是这里有一种新的生活观念要和您讨论。龙宝认为从签约的那一刻起，便是永续售后服务的开始，不论是22项售后服务的规划经营努力，透过和消费者的良性互动，希望将来建设公司不只是卖房子的人，更是生活中重要的咨询顾问。

设身处地的设计观，生活观念的开发者

有一句话龙宝一直奉为圭臬，即”建筑可以模仿，质量无法复制”。龙宝对质量经营的看法便是：要求产品的质量，也要求做事的质量。在专业团队的运作下，注重环节相扣的无间配合，来完成一场不落棒的接力赛。在坚持居住质量实践者的理念下，结合关系企业臻品艺术中心，执行臻邸小区公共艺术品的规划，龙宝所兴建之小区，洋溢着浓厚的艺术气息，而最终便是追求”臻邸建筑”人性化、艺术化与生活化的理想目标。

以律己以严的专业团队，追求艺术、建筑与生活完美结合

回归到使用者脚步的反省，促使龙宝重新思考人与住宅的合理关系，企图引导一种生活型态的启发、改革。另外，都会人文生活环境的基地选择标准，施工现场的环保、绿化，小区无障碍的规划理念，资源回收厂所的设置等，都在呈现龙宝对人本的尊重。所以龙宝并不自我设限为一个单纯的建筑业者，而是从消费者起家，不断创造优质生活观念的开发者。

专访

启动建筑生态与建筑美学
 
张丽莉创立龙宝建设28年，强调推案有别于其他建商采取不打广告、不设接待中心，在饭店举办说明会，努力推动建筑生态，是影响台湾建筑生态的10大首创。且开发营建管理改革创新暨减碳绿围篱措施，推动优良示范观摩工地，并领先投入小区总体营造等。其推出的建筑个案，曾获多项建筑奖项肯定，标榜建筑与艺术结合的建筑美学，更是同业争相效仿的典范，促使龙宝稳坐台中人最信任的品牌建商宝座。

 

张丽莉在建筑界的成就持续获得诸多奖项的表扬，包含2011年国家卓越建设奖“综合成就奖”，2012年国家卓越建设奖“年度建筑人物奖”，2013年台中市“荣誉勋章”、FIABCI荣誉勋章、铭传大学杰出校友等；这些年，她也是媒体争相报导的建筑人，这都彰显张丽莉个人的成就及对国内建筑产业的贡献。

踏足建筑和艺术业

移居美国待工作稳定后，因为先生喜欢投资房地产，在耳濡目染之下，张丽莉也开始留意房地产市场的趋势，又因当时先生发现美国的房子不贵，而开始在理财规划上选择投资房地产，因此她从买屋、装修到房屋出租等事情都自己一手包办，甚至还前去修读室内设计的相关课程，取得了波士顿Lowell University MBA学位，并拥有室内设计师专业证照。她深受波士顿建筑的人文历史内涵影响，酝酿她投身台湾从事建筑业，启动人文建筑的新契机。

 

1984年张丽莉跟着先生回台中定居，回台后没事做，每天跟朋友逛街、喝下午茶，偶尔接一些简单的室内设计工作。由于偏爱美学、又有设计基础，在美国期间，她累积了丰富的美学概念，而先生又买了很多房子交给她处理，但对住家质量要求完美的她，始终不满意这些房子的规划与质量，因此开始突发奇想，在求人不如求己的心态下，或许可以尝试盖房子，1989年她放弃家庭主妇生活，选择自己创业，成立龙宝建设公司，逐年推出优质建案，深受好评，打响龙宝名号，迄今已28年。

臻品艺术中心圆了开画廊之梦

因为另一半在台中从事鞋业生意，只要一有空就往台北跑，赴画廊赏画作，张丽莉深受先生影响，也养成爱好艺文的习惯，在小孩尚未出生的时候，周末就往台北观赏艺术作品；小孩出生后看画的习惯并未斩断，那时女儿还在襁褓中，开车到台北看画，跟画廊借vip室换尿片喂奶，遇到喜欢的画作时，偶尔会以怀中小孩对画作的感应下决定是否购买。

也因为在美国多年的居住经验，深深觉得人不能像机器一样，转得很紧，学习放松度假，成为生活中中意的课题。在国外每年安排两次的长假，每次放假到世界各国旅游，如法国、旧金山等，除了寻觅各地美食、针对小朋友设计活动，一定会逛博物馆、美术馆及当地的画廊。记得有一次在法国海边一家画廊，与经营者聊得很愉快，因为画廊主人引介的画家都在呈现光与影的律动变化，而当时在台湾以具象和写实居多，少见抽象又具光影的表现画作，于是他们夫妇兴起了梦想开画廊的念头，想将国外的画作引进台湾，这意盎的梦想在龙宝建设成立来年，即以关怀本土、放眼国际为宗旨，臻品艺术中心在台中正式诞生。

 
臻品艺术中心

张丽莉执着于“艺术与建筑结合”的建筑观点，臻品艺术中心除了是画廊外，也经营家具家饰，并定期引荐国外画作，并从1992年开始，陆续推广台湾本土新生代创作到国际市场，已经参加过日本东京、美国芝加哥、香港的国际博览会。

在台湾的艺术市场上，张丽莉的响亮声名，不输于建筑业。

盖出让顾客满意又感动的房子

张丽莉率直地说，在踏入建筑业之前，我只是一个家庭主妇，凭着理想与一股傻劲一头栽进了房地产业，不懂建筑的她从头学起，从设计、规划到现场施工都全程参与，我是以一个家庭主妇的角度在盖房子，站在消费者的角度，设计出最贴近购屋者需求的住家。

 

龙宝建设平均一年一案，每案皆倾全公司人力投入，近年推案几乎不打广告、不盖样品屋，销售完全靠口碑和客户推荐。张丽莉表示，金钱只能买到知名度，品牌口碑则是靠质量和规划累积而成，以主妇的角度将许多细腻贴心的设计导入住宅，28年来推案竟然培养出一群死忠的粉丝。

张丽莉形容房子就像女儿一样，施工质量和售后服务同属重要。各种建材、配备，甚至到风格，她乐于和客户一一讨论，将龙宝视为加工服务业，就是要盖出不只让顾客满意，还要感动的房子。

赋予建物艺术生命迈向臻邸品牌之路

第一个住宅案“中港臻邸”，处处可见张丽莉心思之细腻，像是可兼具通风与调节光线的后阳台活动百叶窗、防范热岛效应，强调绿色建筑的屋顶空中花园、解决大楼晾被问题的空中晒衣架、将柱与墙间的凹洞设计橱藏柜，使空间功能充分利用，另外以主妇流畅的使用角度去设计厨房流理台，这些都是当时业界的先例，此外，她每个建案的风格都走精致温馨路线，加上她本身对于小区艺术氛围及公共设施设计的掌握，十分贴近人心。将美感运用在建筑上，将艺术氛围融入建案，就连一向冰冷的地下停车场的墙面也以彩绘艺术来营造璀璨意象，将停车场的空间顿时变得温暖起来，这些工程点滴，随处可见她的用心。

 
中港臻邸  1991

张丽莉一直试图赋予建物艺术生命，她特别怀旧，请艺术家余登铨设计一系列的小呆呆作品，让住户置身于纯真的想象世界，在“拾穗臻邸一期”的时候，回忆起小时候喜欢爬高爬彽，与艺术家沟通，设计小呆呆放学三部曲，爬在围墙、玩水、抓蝉等童趣图腾，该案也得到国家卓越建筑奖“综合成就奖”，设计规划、营建质量、管理维护等三项的多元肯定。

 
 拾穗臻邸一期  2000

隔两年“拾穗臻邸二期”亦获得国家卓越奖，入围时评审曾问她，拾穗二期跟一期到底有什么不同？她不假思索地回答，“只要是好的，就会坚持继续作”，一期好的部份二期都有，唯一就是小呆呆长大了。小呆呆背起书包好像是到了小学阶段，一个推动建筑艺术的人，使生硬的建筑顿然也有了生命。

 
拾穗臻邸二期  2005

因为第一个案子顺利完销，张丽莉决定将“臻邸”二字注册，作为品牌之路的起点，“我先生的名字里有个‘臻’字，这也代表我们对每个案子的负责。”张丽莉欣喜地说，其实许多老顾客记得的是“臻邸”系列，而“龙宝这个品牌则在公司成立第一个十年之后，才开始打亮名号。

良心事业开端永续服务启动

张丽莉推出的每个建案都创下台中建筑业界先例，首创举办客户开工说明会及完交屋说明会，设立080免付费服务电话，发行《生活观》、《臻邸鲜闻》等小区杂志，举办运动会、音乐会，加强与顾客之间的联系，引进绿围篱创造工地与邻里间的友善环境，甚至推出年度房屋健诊等22项售后服务，强调永续服务的概念，24年始终如一。

张丽莉坦言，当时创业并没有作任何评估，很多人都先有理想、抱负然后开公司，几个好友凝聚在一起，但她本来是家庭主妇，买人家的房子，当消费者，慢慢到最后变成要捍卫消费者，才来盖房子，当时只有带着两个字，就是要以“良心”来盖房子，讲起来容易但背后成本很高，但仅仅就是为了去实现良心事业。

强调不打广告、盖样品屋，在卖房子的开发商，张丽莉认为最大的挑战就是在卖客户的梦想，“客户将他梦想的家，心目中最想住的房子架构在你要卖给他的合约书里”，每次打从签约那一刻开始，土地是既有的，建筑物只是草本纸上画的，开始动工开始盖，从无到有的过程中，那种琢磨、钻研、发想、产出，一直不断地在揣摩客户要什么？往往自己就会当成一名最挑剔的客户，用自己要的标准，行走于期间，把所有的动线走出来，并设有客服中心，真心聆听顾客的声音，思考有没有检讨的空间。

她认为know how是源自于真正使用者的声音，以及自我要求一定的水平，一定要走在客户前面，龙宝建设不只要作到让“顾客满意”，更希望能作到让“顾客感动”为最高指导原则，或许顾客只要作到“货真价实”，但张丽莉却以“物超所值”为标竿。

龙宝=幸福的企业文化

张丽莉坚信，作任何事情打从心里面，真诚的付出，流露出的情感，客户看得到、感受得到，他们会知道你是真心的，会造就客户对我们的认同。

张丽莉认为，龙宝建设是一个懂得分享的公司，自然付出，建立品牌，大部分来自同业的肯定，做28年的建筑，做18年教育推广委员会的主委，每一个月都会举办建筑同业的交流，包括：静态的座谈、动态的建筑美学观摩，多多少少在付出的同时也有收获。身为主委的她对每一场讲座或活动都认真参与，使她在建筑领域成长最多，连同影响到建筑规划、决策，这些改变同业们都看得到。

张丽莉强调坚持是一种态度，“龙宝=幸福”的十一条法则，分别为“房子不等于家”、“建筑可以模仿，质量无法复制”、“99分极至哲学，1分推动的力量”、“对质量－方正有矩，对服务－圆融无碍”、“播下幸福的种子”、“幸福生活的园丁”、“以顾客满意为最高指导原则”、“坚持！是一种态度”、“精装修、不打广告、不做样品屋”、“不要做第一，要做一流”、“客户感动为最高指导原则”。希望能够以不变的理念，尽本分坚持做对的事，进而实现一个梦想；以微笑面对来时路，以正确态度去面对，当迷失自我时，记得回归原点再出发！