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【 分享时间 】
2018年4月13日
【 分享地点 】
河南郑州
【 分享主题 】
智慧科技助力全域旅游发展
【 分享者 】
刘宴麟
【 工作单位 】
苏州网信信息科技股份有限公司总经理
【 所属班级 】
清华大学中国卓越企业工商管理研修班第十一期
【 学习时间 】
2017年～2018年

各位老师、同学，大家晚上好！很荣幸能在这里跟大家分享我今天的主题——“智慧科技助力全域旅游发展”。

首先，我想讲两个关键词。

第一个关键词是“智慧”。大家对这个词应该都不会太陌生，我们经常能听到例如智慧城市、智慧交通、智慧医疗和智慧环保等词汇。我已经从业二十多年，我觉得“智慧”这个词可以用一个简单的方法来解释，即“智慧 = 信息化”：智慧城市就是城市信息化，智慧交通就是交通信息化。当然这里的等号并不代表“完全等于”，因为智慧是附带人工智能属性的。

第二个关键词是“全域旅游”。这个词也是我今天分享的中心词汇。我们先看几组数字（如下图所示）：

2017年国家旅游局发布的年度数据显示：2017年全年国内旅游人数达44亿人次，同比增长13.17%；国内旅游收入达4.57万亿元，同比增长了16.55%。2017年我国GDP的增长是6.9%，旅游业的增长近于GDP增长的两倍，显而易见旅游业的发展是非常快的。据此可以推算出：我国居民的平均出游率为每人每年三次，而每次出游的人均消费是人民币一千元钱左右。预计到2018年年底，国内旅游人数将会达到57亿人次，增长10%；旅游总收入将达到5.98万亿元，增长13%；在旅游业上的投资将会达到1.3万亿元，同比增长29%。房地产行业在2018年的投资预期增长是7%，旅游业的投资预期增长比房地产行业高出了22个百分点。我相信，旅游业已经是一个朝阳产业。

我今天分享的内容主要包括四个部分：第一部分是全域旅游的背景和概念，第二部分是全域旅游的国内外发展现状，第三部分是全域旅游的经典智慧应用，第四部分是全域旅游的案例介绍。

全域旅游的背景和概念

2015年国家首次提出了全域旅游的概念。2016年国家旅游局局长在工作报告中指出了五大理念：“创新、协调、绿色、开放、共享”，将全域旅游作为新时期的旅游发展战略正式提上了日程。

全域旅游的官方解释：指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。

发展的理念和模式是关键。（如上图红色标注）“在一定区域内”，这个区域可以是一个国家，也可以是一个省、一个地级市、一个小城镇，甚至是一个小镇。全域旅游的解释也可以用下面那行蓝色字来概括：“旅游+”全行业融合，就是以旅游为主线，把其它的行业做相应的融合协调发展。

全域旅游已经正式上升为国家战略。2018年1月，国家旅游局办公室印发通知，确定2018年为“美丽中国——2018全域旅游年”， 宣传口号为“新时代，新旅游，新获得”、“全域旅游，全新追求”

旅游业发展至今，已经到了全民旅游和个人自驾游为主的一个全新阶段。以往我们旅游时可能更多选择的是跟团游，这种旅游也称为观光，行程都是旅行社提前安排好的，我们只能到安排好的景点参观然后就回到酒店。但现在我们的旅游方式已经完全改变了，我们更倾向于自己亲自制定旅游计划。整个旅游模式已经发生了转变，从景点旅游模式转变成了全域旅游模式。

旅游模式发生改变，景区的建设也会随之发生变化。游客们已经不再满足于传统的观光旅游的方式，再加上现在的电子商务以及第三产业的快速发展，推动了整个旅游模式发生转变，所以景区建设也从“单一景点景区建设管理”转变成“综合目的地统筹发展”，这是一个跨度。当然，全域旅游还具有很多意义，在政治、经济、文化、民生等方面都会有很大的积极推动作用

全域旅游有五大特点：旅游治理全域覆盖、旅游服务全域配套、旅游产业全域联动、旅游景观全域优化、旅游成果全民共享，其特点就是一个字——“全”。

全域旅游的国内外发展现状

在国外，其实没有“全域旅游”这个词，但是在国外已经有很多地区都采用了全域旅游这种发展模式（如下图）。我重点讲一下瑞士的旅游发展：瑞士的常住人口数量是810万人左右，但是每年到瑞士旅游的人数是890多万，游客数量已经超过了常住人口数量，瑞士的旅游业就是以这种全域旅游的方式在发展。

国内的旅游产业发展状况：2016年召开了两次全域旅游推进会议，然后分别建立了两批全域旅游示范区，第一批262家，第二批238家，还有500家创建单位，包括2个省、90个市、407个县，覆盖了全国的范围。全域旅游已经实现了从创建工作到试点示范和推广普及的阶段。2016年至今，很多创建和规划工作已经基本成型了。

在这个创建过程中，全国出现了很多新型的发展模式。其中省市经验与模式有：
• 浙江省实行的以建设特色小镇推动全域旅游的发展模式。
• 贵州省打造了全域山地旅游目的地。
• 桂林实行“两江四湖”全域旅游区创建模式。
• 苏州实行全域旅游生活目的地创建模式。

• ••••••

全域旅游未来的发展可以从四个方面来看：
• 从旅游业来看，全域旅游是可持续发展的新抓手；
• 从生态建设来看，全域旅游是区域统筹协调发展的重要模式；
• 从理论研究与示范价值来看，全域旅游将会形成全域旅游的本土理论体系；
• 从综合效益来看，全域旅游将成为促进社会变革的新动力。

全域旅游的经典智慧应用

全域旅游如何通过智慧化的方式来实现？全域旅游和智慧旅游到底是什么关系？全域旅游是因为电子商务的普及才走到了今天的阶段，如果没有电子商务，全域旅游是无法实现的，正因为有了它才实现了景区与景区之间、城市里所有景区之间的数据互通，然后才能利用大数据、互联网、物联网等等实现彼此的协同发展。全域旅游的实现需要用到智慧化的手段，而智慧旅游则可以通过大数据、云计算、物联网、互联网等新技术，为全域旅游建设提供相应的智慧手段，所以“全域旅游”和“智慧旅游”二者是不可不缺的关系，体现方式主要是“旅游+”和“互联网+”的发展模式，“旅游+”扩大了全域旅游的范围，“互联网+”增加了全域旅游的厚度与深度。

大数据的应用对整个全域旅游后期的发展起到了指导性的作用。信息化平台的上线，还有移动互联网的应用，都是具体的智慧旅游的实现方式。

智慧科技助力全域旅游发展主要有以下三个方面：
1. 以信息化技术为基础。
2. 以服务游客为核心。
3. 以智能化管理为保障。
主要技术手段包括：大数据、物联网、云计算、互联网和虚拟游等等。

智慧旅游如何助力全域旅游的发展？

典型应用之一：智慧导游

智慧导游系统：为游客提供相应的服务平台。它是在全域旅游中面向游客的一个入口，分为线上导游服务和线下导游服务两种形式。
• 线上导游服务是通过门户网站、软件APP、微信等提供服务。
• 线下导游服务是在景区、酒店，或者游客比较集中的地方，采用触摸屏的方式为游客提供服务。
智慧导游系统的主要功能：景区讲解、线路规划、停车诱导、游客服务、在线预定、电子商城、VR体验和实景导航等。

我重点介绍一下VR体验。在旅游业里，VR眼镜可以起到提高用户体验的作用。举个例子，我们到一个景区，如果是在春天去的，那我们只能看到春天的美景，但是通过VR的方式可以把四季的美景都制作出来，你只要戴上VR眼镜就还可以体验到夏天、秋天和冬天的风景，你的旅游体验会更好。再举个例子，100年前，圆明园是非常繁华的地方，繁华到我们不可想像。清华大学的郭黛姮教授已经通过数字的方式把圆明园恢复了原貌，非常的漂亮。戴上VR眼镜后，我们就可以欣赏到过去的圆明园。VR体验在旅游行业里将会有更深入的一些应用。

典型应用之二：旅游综合管理平台

旅游综合管理平台主要是为景区管理者、景区的主管单位提供一个管理平台，在这个平台上可以管理景区里所有的信息化系统，包括智能化的停车场监控等等。下图为旅游综合管理平台的效果图。

典型应用之三：可视化的综合管理平台

可视化的综合管理平台实际上是景区管理平台的一个延伸应用。

我们直接看图比较容易理解，先看上图。可视化综合管理平台把整个景区进行了3D建模，所有的信息化设备都会展示在这个3D模型上。比如：路边有一个电线杆，我只要在图上点一下这个电线杆，就能看到这个电线杆上监控探头的实时监控。这些基本的应用还包括数字广播、无线覆盖等，还有很多检测器，利用物联网的方式收集的数据都可以非常直观的展示在这个3D图上

典型应用之四：旅游大数据平台

旅游大数据平台是为旅游主管部门提供的一个非常有效的工具，主要作用是数据分析平台预警，包括一些舆情监测和预测、旅游市场的精准营销等，还可以实现科学的决策分析。

举个例子，我们平时都会收到很多群发来的短信，比如说一些商业活动邀请你去参与，但是这种群发短信的方式因为是盲目群发的，所以成功率很低。但是用大数据分析以后，就能够相对精准的找到你的目标客户群进行精准营销。

再举个例子，比如今天来苏州参观拙政园的人有10万人，根据他们的性格特点和以往旅游的经验，通过大数据平台就能够预测他们会去的下一个景点是哪里。在实际应用中有了这些预测，相关景区就可以提前做好预案，实现科学的决策分析。这些都是旅游大数据平台的一些具体的应用。

（上图）这是我们给相城区做的旅游大数据平台效果图，在这个图上我们可以看到：这个景区的游客都是从哪里来的、各有多少人，也可以看到停车场的车位剩余数量、饱和度等等，还有我们的售票的情况、哪个景点的人多，哪个景点人少等等。这张图（下图）是另外一个地方的旅游大数据平台效果图。

全域旅游的案例介绍

贵州省是全国旅游资源比较富集的省份，山非常多，也是国家大力扶持的文化旅游发展创新区。近几年，贵州省在信息化领域、信息科技领域，以及在旅游领域里都有非常大的发展，特别是贵州大数据中心，它是全国的大数据中心，比较大的公司如BAT都已经在贵州建设了数据机房。

同时，贵州省在旅游方面也非常重视，利用比较优势和后发优势，把旅游的生态文化和其它产业做了非常好的融合。整个的规划思路是“11446”总体思路（如下图）：在旅游新环境下，围绕一个目标，支撑一个定位，落实四大战略，创新四大模式和实施六大途径。这个整体架构在全域旅游规划里是可以共用的，只是具体措施和具体的方法有所不同，有的地方叫“11446”，有的地方叫“11448”等等。

在贵州的这个全域旅游建设里，“智慧”做了哪些事情呢？
1. 贵州省旅游信息公共服务平台查询触屏终端。
2. 景区智能导览系统。
3. 旅游电子商务平台。
4. “多彩贵州云上旅游”APP。
5. 游客客源分析系统。

这一系列的规划与举措，对贵州省全域旅游的发展起到了非常大的作用：每年招商突破1000亿元，旅游人数增长超过40%，11个地区入选首批国家全域旅游示范区。

这种新兴的全域旅游的发展模式已经开始走到大家的眼前了。

谢谢大家！